Resumo da política
Política de trocas e devoluções - Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos.
- Estando dentro desse prazo, a troca ou devolução é grátis.;
Casos sem reembolso
Importante lembrar que não vamos fazer a devolução do valor se:
- Não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo Email: [email protected];
- A solicitação estiver fora do prazo;
- A gente receber o que você devolveu, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
- O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
Como realizar o cancelamento - Para realizar o cancelamento de um pedido feito pelo site, basta enviar um Email para [email protected], informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. - Após a entrega, você poderá só trocar ou devolver.
Como trocar
- Para realizar uma troca de um pedido feito pelo site, basta enviar um Email para [email protected], informando o número do pedido, item a ser trocado e o motivo da troca.
Troca por defeito
- Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento.
Prazo para concluir o processo de troca
- A gente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no nosso estoque, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
Como devolver
- Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução, pediu a ou devolução por Email e agora quer saber como fazer pra devolver o produto?
É fácil: - O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar; - Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante; - Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
- A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item anterior, feito isso é só ir na agência dos Correios mais próxima para postar. - Esse código tem validade para ser utilizado, então cuidado pra não perder o prazo, tá?
Devolvendo produtos retirados na loja
- Se você retirou o produto aqui no nosso endereço, você tem até 7 dias para abrir a solicitação de devolução e fazer a devolução no mesmo endereço.
Reembolso
Devolução do valor pago - A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com: - Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. - O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto. - Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta. - O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou. - PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (duas) horas após a aprovação do reembolso.
Quando recusar a entrega
- A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo nos seguintes casos: - Você já solicitou o cancelamento, mas o produto já estava em rota de entrega; - Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada; - Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado; - Produto completamente diferente do que você comprou; - Peças ou acessórios faltando. - Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 7 (sete) dias corridos para a troca ou devolução do produto.
Mais informações
- Se ficar alguma dúvida, você pode entrar em contato com a gente através da página contato.. ;)
